Déterminer qui contrôle le canal
Identifiez si l’adresse, le compte ou l’appareil appartient à l’employé. Une boîte aux lettres de magasin peut être facile d’accès pour un gestionnaire, mais ne convient pas à la distribution d’informations salariales individuelles.
Pour une proposition par e-mail, confirmez une adresse personnelle fiable. Pour un autre canal, obtenir la preuve qu’il est effectivement disponible pour le produit et la région concernés. Un champ WhatsApp sur ce site Web est une méthode de contact facultative pour les demandes de renseignements, et non une preuve de la livraison du bulletin de paie WhatsApp.
Observer la tâche complète
Utilisez un bulletin de salaire de test clairement marqué sans information sur le salaire réel. Demandez au participant de trouver la notification, d’ouvrir le bulletin de paie et d’expliquer ce qu’il est censé faire ensuite.
Ne commencez pas par coacher toutes les actions. Observez d’abord la difficulté, puis fournissez de l’aide et notez l’aide requise. Inclure les employés dont les conditions diffèrent de celles du bureau central.
Séparer le travail de première utilisation et le travail récurrent
Une étape de configuration initiale peut être acceptable si une utilisation ultérieure est simple. Cela peut également créer un fardeau important lorsque le personnel change fréquemment. Mesurez les deux plutôt que de décrire le processus comme un « clic » basé uniquement sur une utilisation répétée.
Décidez qui prend en charge les problèmes d’accès pendant les opérations ordinaires. Ne laissez pas cette responsabilité implicite avec chaque gérant de magasin.
Utiliser une table receiver-conditions
| État | Observation | Conséquence de la décision |
|---|---|---|
| Chaîne personnelle disponible | Oui, non ou non confirmé | Un canal indisponible est une condition préalable, pas un inconvénient mineur |
| Message trouvé | Étapes et assistance | Évaluer le chemin de récupération réel |
| bulletin de paie ouvert | Échec de l’appareil et de l’étape | Enquêter sur la cause avant la mise à l’échelle |
| Action demandée comprise | Explication des employés | Simplifier l’instruction ou reconsidérer l’action |
| Accès ultérieur | Résultat réel de l ‘ essai | Confirmez les règles d’accès et les enregistrements séparément |
Permettre un résultat inapproprié
Un processus qui ajoute un lien, une vérification ou une signature peut créer du travail pour le personnel qui lit actuellement un message direct. Cela ne rend pas la méthode existante universellement meilleure, mais c’est un véritable compromis.
Faites une pause lorsque le canal n’est pas disponible ou que l’accès privé n’est pas résolu. Conserver ou améliorer l’itinéraire actuel jusqu’à ce que le nouveau réponde aux exigences réelles.
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