Décrire le problème en termes observables
Remplacez « nous avons besoin de quelque chose de mieux » par une tâche que vous pouvez examiner. Par exemple, préparer des messages individuels, aider les employés à localiser les bulletins de paie, tenir à jour les destinataires ou récupérer les dossiers.
N’attribuez pas un problème à chaque employé sans le vérifier. Un itinéraire actuel peut fonctionner pour la plupart des gens, mais échouer pour une condition d’accès particulière.
Comparez trois options valides
| Variante | Quand il peut être approprié | Ce qu’il faut examiner |
|---|---|---|
| Conserver | Le processus répond aux exigences réelles et la charge de travail est acceptable | La question de savoir si une question non résolue est suffisamment importante pour modifier la décision |
| Améliorer | Un petit contrôle, une instruction plus claire ou un meilleur transfert comble l’écart | Qui maintient l’amélioration et si elle supprime le problème |
| Remplacer une pièce définie | Un nouveau flux de travail peut répondre aux besoins essentiels avec un effort total acceptable | Prérequis, travail de migration, travail récurrent et preuves |
Ces options ne sont pas une progression dans laquelle le remplacement est automatiquement le meilleur.
Identifier les conditions difficiles
Un canal de réception personnel fiable, une source de données approuvée ou une limite d’autorisation requise peuvent être essentiels. Enregistrez-les séparément des préférences telles qu’une mise en page visuelle.
Ne laissez pas les caractéristiques attrayantes compenser une condition difficile non remplie. Une action d’envoi plus rapide ne peut pas résoudre un canal auquel les employés ne peuvent pas accéder.
Comparer les efforts des employés et des administrateurs
Inclure la préparation des données, la distribution des bulletins de paie, la réponse aux questions d’accès, le traitement des corrections et la tenue des dossiers. Compter la formation de première utilisation séparément du travail récurrent.
Un lien et une confirmation peuvent ajouter des étapes par rapport à un message qui affiche des informations immédiatement. Évaluer si l’action supplémentaire prend en charge une exigence réelle. N’exigez pas d’écriture manuscrite simplement parce qu’une démonstration l’inclut.
Rédiger une décision avec des conditions
Utilisez un court bulletin de paie : «Nous proposons d’améliorer la route actuelle parce que…», «Nous proposons d’évaluer un remplacement pour cette étape parce que…», ou «Nous conserverons le processus tant que cette condition préalable est résolue».
Inclure la preuve, la portée, le propriétaire et le prochain point d’examen. Si vous avez besoin de plus d’informations, enregistrez ce résultat plutôt que d’inventer la certitude.
Comparer la charge de travail · Enregistrer les alternatives · Revoir la liste de contrôle d’évaluation du logiciel